Doğrulama Belgem Neden Reddedildi?

Belgeyi yükledin, birkaç saat sonra "lütfen tekrar yükleyin" mesajı geldi. Hiçbir açıklama yok, ne yaptığını bilmiyorsun ve çekim talebin bekliyor.

Şunu baştan söyleyeyim: bu reddin sebebi neredeyse hiçbir zaman kimliğinin sahte olduğunun düşünülmesi değil. Sebep çok daha sıkıcı bir yerde, fotoğrafın kendisinde. Aşağıda en sık karşılaşılan sorulara tek tek cevap verdim.

Fotoğrafın dört köşesi görünüyor mu?

En sık sebep bu. Belgeyi masaya koyup üstten çekerken kenarlardan biri kadrajın dışında kalıyor ya da parmağın köşeyi kapatıyor.

Kontrol eden taraf belgenin tamamını görmek zorunda. Bir köşe eksikse kesilmiş sayılıyor ve otomatik olarak reddediliyor. Belgeyi düz bir zemine koy, tepeden çek, dört köşenin de kare içinde kaldığından emin ol.

Işık yansıması var mı?

Kimlik kartlarının üstünde hologram ve parlak yüzey var. Tavan lambasının altında çekince o parlaklık bilgilerin üstüne düşüyor ve numara okunmaz hale geliyor.

Doğrudan lambanın altında çekme. Pencere kenarında, gündüz ışığında, lambaya sırtın dönük olacak şekilde çek. Flaş kullanma, işi büsbütün bozar.

Belgenin süresi dolmuş olabilir mi?

İnsanların çoğu kimliğinin son kullanma tarihine bakmıyor. Süresi geçmiş belge kabul edilmiyor, geçerli olsa bile.

Yüklemeden önce tarihe bak. Süresi dolmuşsa yenisini çıkartana kadar pasaport ya da ehliyet gibi başka bir geçerli belge gönderebilirsin.

Addaki yazım hesabındakiyle birebir aynı mı?

Bu, düzeltmesi en zor olanı çünkü fotoğrafla ilgisi yok. Üyelik kaydında adını kısaltarak yazdıysan, ikinci adını atladıysan ya da Türkçe karakterleri İngilizce yazdıysan belge eşleşmiyor.

Mehmet Ali yazması gereken yerde Mehmet yazıyorsa, ya da Gökhan yerine Gokhan yazıyorsa sistem ikisini farklı kişi sayabiliyor. Hesap bilgilerini kimlikteki yazımla aynı hale getir, sonra belgeyi tekrar yükle.

Adres belgem neden kabul edilmedi?

Adres belgesinde iki ayrı kural var ve ikisi de sık atlanıyor.

Birincisi tarih: belgenin genelde son üç ay içinde düzenlenmiş olması isteniyor. Geçen yılın faturası işe yaramıyor.

İkincisi içerik: belgede hem adın hem adresin açıkça görünmesi gerekiyor. Bazı elektronik faturalarda adres kısaltılmış halde çıkıyor ya da sadece abone numarası yazıyor. O belge kabul edilmez.

Ekran görüntüsü gönderdim, olur mu?

Fatura gibi elektronik belgelerde çoğu zaman olmuyor. İstenen şey belgenin kendisi, yani PDF dosyası ya da net bir fotoğrafı.

Ekran görüntüsünde belgenin kenarları, düzenleyen kurumun bilgileri ya da tarih kısmı kesiliyor. PDF olarak indirip onu yükle, kabul edilme ihtimali çok daha yüksek.

Kart fotoğrafında hangi haneleri kapatmalıyım?

Banka kartı fotoğrafı istendiğinde ortadaki sekiz haneyi ve arkadaki üç haneli güvenlik kodunu kapatman gerekiyor. İlk altı ve son dört hane açık kalmalı.

Bu kural senin güvenliğin için. Kapatmadan gönderirsen bazı yerler belgeyi güvenlik gereği siliyor ve tekrar istiyor. Kapatmayı kağıt parçasıyla yap, telefonla üstüne çizmek bazen silinebiliyor.

Kaç kez deneyebilirim?

Genelde bir sınır yok ama her deneme sırayı yeniden başlatıyor. Yani dördüncü kez yanlış çekip yüklemek, ilk seferde doğru çekmekten çok daha uzun sürüyor.

Yüklemeden önce fotoğrafı kendi telefonunda aç, büyüt, numaraları okuyabiliyor musun bak. Sen okuyamıyorsan karşı taraf da okuyamaz.

Ne kadar sürede sonuçlanır?

Doğru çekilmiş belgelerde genelde aynı gün içinde sonuçlanıyor. Yoğun saatlerde ya da hafta sonunda uzayabiliyor.

Bu yüzden doğrulamayı ilk çekim talebini açtığında değil, boş bir günde önceden halletmek daha mantıklı. Doğrulama bir kez yapılıyor ve hesabında kalıcı oluyor, sonraki çekimlerde tekrar istenmiyor. Sürenin nasıl işlediğini para çekme yazısında ayrıntılı anlattım.

Tekrar reddedilirse ne yapmalıyım?

İkinci reddin ardından körlemesine denemeye devam etme, destek ekibine yaz ve hangi belgede neyin eksik olduğunu sor.

Destek genelde sebebi net söyleyebiliyor. Bir cümlelik cevap, üç gün boyunca deneme yanılma yapmaktan hızlı.

Sıkça Sorulan Sorular

Doğrulama zorunlu mu, atlayabilir miyim?

Atlanamıyor. İlk çekim talebinde mutlaka isteniyor. Bu, hesabın başkası tarafından boşaltılmasını önleyen adım.

Belgemin arka yüzünü de göndermeli miyim?

Kimlik kartlarında genelde iki yüz de isteniyor. Pasaportta sadece bilgi sayfası yeterli oluyor.

Fotoğrafı telefonla çekmek yeterli mi?

Yeterli. Tarayıcı gerekmiyor. Önemli olan dört köşenin görünmesi, ışığın yansımaması ve yazıların okunabilir olması.

Adresim kimlikte yazan adresten farklı, sorun olur mu?

Olmaz. Adres doğrulaması kimlikten değil, fatura ya da hesap özeti gibi ayrı bir belgeden yapılıyor. Önemli olan güncel adresini gösteren belge.

Doğrulama sonrası belgelerim ne oluyor?

Doğrulama kayıtlarında saklanıyor ve sonraki çekimlerde tekrar istenmiyor. Bu yüzden bir kez doğru göndermek yeterli.

Sorumlu Oyun: Bütçeni önceden belirle, mola ver, kaybı kovalama. 18 yaş altına kapalıdır.